KI in Rendite verwandeln: Individuelle Automatisierung und Chatbot-Implementierung für moderne Unternehmen
Wir verbinden neueste KI-Technologien mit pragmischer Umsetzung, damit Automatisierungen, Chatbots und intelligente Workflows nachweisbare Umsätze steigern, Kosten senken und Kundenerlebnisse verbessern, ohne Ihre bestehende IT zu überfordern oder Compliance-Risiken einzugehen.
Über uns
Wir sind ein spezialisiertes Team aus Beratern, Dateningenieuren und Conversational-Designern, das moderne Unternehmen dabei unterstützt, KI in messbare Rendite zu verwandeln, indem wir pragmatische Automatisierungen und Chatbots mit klarer Governance, robusten Architekturen und nachweisbarem Geschäftsnutzen liefern.
Leistungen
Unsere Angebote decken den gesamten Lebenszyklus ab: von der Validierung erster Ideen über die schnelle Entwicklung produktionsreifer MVPs bis zur skalierbaren End-to-End-Implementierung mit Monitoring, Compliance und kontinuierlicher Optimierung für nachhaltigen ROI.
Pilotpaket: Conversational MVP in 4 Wochen
Wir liefern einen funktionsfähigen Chatbot mit RAG-Wissen, Intent-Erkennung, Web-Widget und CRM-Anbindung, testen mit echten Nutzern und messen Deflection sowie Qualität, damit Sie in kurzer Zeit Risiken reduzieren und Investitionssicherheit gewinnen.
7.900 €
Kundenservice-Automatisierung End-to-End
Wir automatisieren Top-Anliegen über Web, Messenger und Contact-Center, integrieren Ticketing und Wissensbasen, etablieren Human-in-the-Loop und KPI-Dashboards und sichern Qualität sowie Compliance für nachhaltige Kostensenkungen und bessere Kundenerlebnisse.
7.900 €
LLM-Feinabstimmung, Vektorsuche und Hosting
Wir kuratieren Daten, trainieren Domänenprompts, richten Vektordatenbanken ein und betreiben Modelle sicher in EU-Regionen mit Observability, Guardrails und Kostenkontrolle, damit Antworten präzise, stabil und regulatorisch sauber bleiben.
7.900 €
Strategische KI-Potenzialanalyse
Wir identifizieren messbare Werthebel entlang Ihrer Customer Journey und internen Prozesse, priorisieren Anwendungsfälle nach Geschäftswert und Umsetzbarkeit und entwickeln eine umsetzbare, risikoarme Roadmap, die innerhalb von 90 Tagen belastbare Ergebnisse und klaren ROI liefert.
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Prozessautomatisierung & Workflow-Design
Wir transformieren fragmentierte Abläufe in robuste, messbare End-to-End-Workflows, kombinieren regelbasierte Logik mit generativen Modellen und sichern durch Human-in-the-Loop, dass Qualität, Nachvollziehbarkeit und Effizienz konsequent steigen, ohne kritische Kontrollpunkte zu verlieren.
BPMN-gestütztes Redesign
Wir modellieren Ihre Prozesse in BPMN, entfernen unnötige Schleifen, definieren Automatisierungsschritte präzise und legen Eingangs- sowie Ausgangsbedingungen fest, sodass KI-Entscheidungen reproduzierbar, überprüfbar und problemlos in Orchestrierungs-Engines wie Camunda, n8n oder Make integrierbar sind.
Human-in-the-Loop Absicherung
Für risikoreiche Entscheidungen etablieren wir Freigabeschleifen, Confidence-Schwellen und Stichprobenprüfungen, damit Mitarbeitende bei Unsicherheit automatisch eingebunden werden, Lernschleifen entstehen und Modellentscheidungen kontinuierlich verbessert, dokumentiert und regulatorisch sauber nachvollzogen werden.
Stufenweises Rollout
Wir führen Automatisierungen inkrementell ein, beginnen mit eng definierten Szenarien, messen Auswirkungen in kontrollierten Kohorten und skalieren erst nach Nachweis stabiler Qualität, um Betriebsrisiken zu minimieren und gleichzeitig schnelle, sichtbare Erfolge im Alltag der Teams zu erzielen.
Chatbot-Architektur & Sprachverständnis
Wir konzipieren skalierbare Chatbots mit präzisem Intent- und Entity-Design, nutzen Retrieval-Augmented Generation für aktuelles Wissen, definieren robuste Fallbacks und übertragen Gespräche nahtlos an Menschen, um verlässlich, markenkonform und effizient zu interagieren.
Intent- und Entity-Modellierung
Wir analysieren reale Dialogdaten, harmonisieren Synonyme, definieren disjunkte Intents und robuste Entitäts-Schemata, trainieren Erkennungsmodelle mit aktiver Lernstrategie und sichern durch kontinuierliche Auswertung, dass der Bot Anfragen zuverlässig interpretiert und präzise Aktionen auslöst.
Wissensmanagement mit RAG
Durch Vektorsuche, Chunking-Strategien und getestete Prompt-Vorlagen verbinden wir Ihr aktuelles Wissen aus Handbüchern, Tickets und CMS mit LLMs, vermeiden Halluzinationen und liefern konsistente, zitierbare Antworten inklusive Quellen, die von Fachteams leicht gepflegt und versioniert werden können.
Fallback-Strategien & Eskalation
Wir setzen Confidence-basierte Rückfragen, alternative Formulierungen, Wissenssuche und nahtlose Übergaben an Mitarbeitende ein, damit Nutzer nie in Sackgassen landen, Anliegen schnell gelöst werden und Service-Level trotz Komplexität zuverlässig eingehalten bleiben.
Datenintegration & API-Connectors
Wir binden CRM, ERP, Ticketing, Shops und interne Datenquellen sicher an, entwickeln skalierbare Connectors und Caching-Strategien und stellen konsistente Kontexte für Entscheidungen bereit, damit Ihre KI-Systeme mit aktuellen, verlässlichen Informationen arbeiten.
DSGVO, Datenresidenz und Minimierung
Wir klassifizieren Daten, minimieren personenbezogene Verarbeitung, steuern Speicherorte innerhalb der EU, pseudonymisieren sensible Inhalte und dokumentieren Zwecke, Rechtsgrundlagen sowie Aufbewahrungsfristen, um Compliance revisionssicher nachweisbar und operativ praktikabel zu gestalten.
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Zugriffsrechte & Audit Trails
Rollenbasierte Berechtigungen, Secrets-Management, Signaturen und lückenlose Audit Trails sorgen dafür, dass nur autorisierte Personen Zugriff erhalten, Änderungen nachvollziehbar sind und Sicherheitsereignisse schnell erkannt, bewertet und adressiert werden können.
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Modellrisiko & Prompt-Governance
Wir definieren Guardrails, Content-Filter, Red-Teaming-Tests und Freigabeprozesse für Prompts, Szenarien sowie Trainingsdaten, damit Ausgaben sicher, markenkonform und frei von Bias oder rechtlichen Risiken bleiben und kontinuierlich überprüft werden.
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Stakeholder-Alignment
Durch Workshops, Zielbilder und Verantwortlichkeits-Matrizen schaffen wir Klarheit über Nutzen, Rollen und Erwartungen, reduzieren Reibungen zwischen Fachbereich, IT und Compliance und beschleunigen Entscheidungen für einen reibungslosen Projektverlauf.
Training, Playbooks und Coaching
Wir entwickeln zielgruppenspezifische Trainings, interaktive Playbooks und praxisnahe Übungen, damit Teams Prompts, Eskalationen und Qualitätskontrollen sicher beherrschen, Fehler vermeiden und eigenständig Verbesserungen anstoßen können.
Adoption & Kommunikationskampagnen
Mit Pilotgruppen, internen Botschaftern, Erfolgsgeschichten und transparenten Kennzahlen bauen wir Vertrauen auf, lösen Ängste ab und steigern die Nutzung, bis neue Tools selbstverständlich Teil des Arbeitsalltags geworden sind.
Multichannel-Deployment
Wir bringen Ihre Chatbots und Automatisierungen dorthin, wo Ihre Kundinnen und Kunden sind, und integrieren sie nahtlos in bestehende Touchpoints, um konsistente, schnelle und markenkonforme Erlebnisse zu gewährleisten.
Performance-Tracking & ROI-Reporting
Wir definieren belastbare Messmethoden, bauen Dashboards und liefern transparente Reports, die Fortschritt, Qualität und finanziellen Impact Ihrer KI-Initiativen belegen und Investitionsentscheidungen datenbasiert absichern.
Messmethodik und KPIs
Wir etablieren Metriken wie Intent-Precision, First-Contact-Resolution, Deflection, AHT, NPS und Cost-per-Resolution, setzen saubere Baselines und sorgen für konsistente, auditierbare Datenerfassung über alle Kanäle.
Experimentdesign & A/B-Tests
Mit kontrollierten Tests, Segmentierung und statistischer Auswertung prüfen wir Hypothesen, belegen Effekte und verhindern Fehlinterpretationen, sodass Entscheidungen auf verlässlichen Signalen statt Bauchgefühl beruhen.
Personalisierung & Kundenerlebnis
Wir kombinieren Segmentierung, Kontextsynchronisierung und dynamische Inhalte, damit Interaktionen relevanter werden, Hindernisse verschwinden und langfristige Kundenbindung messbar wächst.
Kontexterkennung und Segmentierung
Wir nutzen Profil- und Verhaltensdaten, um Absichten und Situationen zuverlässig zu erkennen, Regeln und Modelle zu kombinieren und so personalisierte Antworten, Empfehlungen und Aktionen in Echtzeit auszulösen.
Proaktive Service-Benachrichtigungen
Basierend auf Ereignissen informieren Bots Nutzer rechtzeitig über Status, Fristen oder Alternativen, reduzieren Nachfragen und schaffen Vertrauen, weil Probleme gelöst werden, bevor sie tatsächlich spürbar auftreten.
Empfehlungslogik und Angebote
Wir verbinden Katalogdaten mit Präferenzen, berücksichtigen Verfügbarkeit und Marge und präsentieren Optionen, die echten Mehrwert bieten, statt zufällig zu wirken, wodurch Conversion und Zufriedenheit steigen.
E-Commerce-Automatisierung
Wir automatisieren wiederkehrende Handelsabläufe, entlasten Service-Teams und beschleunigen Käuferreisen, ohne Kompromisse bei Markenanspruch, Sicherheit oder Transparenz einzugehen.
Support & Wartung (SLA)
Wir betreiben Ihre Lösungen proaktiv, überwachen Qualität und Stabilität und reagieren mit klaren SLAs, damit Ihr Betrieb zuverlässig bleibt und Verbesserungen kontinuierlich einfließen.
Monitoring und Alerting
Wir überwachen Latenzen, Fehlerraten, Intent-Drift und Suchqualität, alarmieren verantwortliche Teams mit Kontext und Playbooks und verhindern Ausfälle, bevor sie Nutzer oder Umsätze beeinträchtigen.
Modell-Updates & Regressionstests
Mit Canary Releases, Benchmarks und automatisierten Tests stellen wir sicher, dass neue Modelle bessere Ergebnisse liefern, ohne unerwünschte Effekte auf andere Bereiche zu verursachen oder Compliance zu verletzen.
Vorfallmanagement und Postmortems
Wir definieren klare Eskalationspfade, kommunizieren transparent mit Stakeholdern und dokumentieren Ursachen sowie Maßnahmen, um Wiederholungen zu verhindern und Resilienz messbar zu erhöhen.
Skalierung & Zukunftssicherheit
Wir bauen architektonische Grundlagen, die wachsende Datenmengen, neue Kanäle und wechselnde Modelle tragen, ohne technische Schulden anzuhäufen oder Performance zu opfern.
Kontaktieren Sie unsMulti-Cloud und Kubernetes
Durch Containerisierung, IaC und horizontale Skalierung verteilen wir Lasten effizient, sorgen für Portabilität zwischen Anbietern und reduzieren Abhängigkeiten, damit Sie flexibel und kosteneffizient bleiben.
Kostenoptimierung & Caching
Wir kombinieren Prompt-Optimierung, Token-Budgets, Antwort-Wiederverwendung und abgestufte Modellwahl, um Kosten zu senken, ohne Qualitätseinbußen zu riskieren, und visualisieren Einsparungen transparent.
Internationalisierung & Lokalisierung
Wir befähigen Bots, mehrsprachig zu arbeiten, berücksichtigen kulturelle Nuancen und rechtliche Besonderheiten und liefern konsistente Markenerlebnisse über Länder und Regionen hinweg.
Häufige Fragen
Wie starten wir ein Projekt und wie lange dauert es bis zu ersten Ergebnissen?
Wir beginnen mit einer fokussierten Potenzialanalyse und definieren gemeinsam die ersten Anwendungsfälle mit klaren KPIs. Typischerweise liefern wir innerhalb von vier Wochen einen MVP mit echten Nutzern, messen Effekte und planen danach den stufenweisen Ausbau basierend auf validierten Ergebnissen.
Wie messen Sie den ROI unserer KI- und Automatisierungsinitiativen?
Wir etablieren Baselines für Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten, Eskalationsquoten und Kundenzufriedenheit, vergleichen kohortenbasiert und verknüpfen Einsparungen sowie Mehrumsätze mit Kosten. Ein transparenter Finanzrahmen zeigt, wann Investitionen amortisiert sind und welche Maßnahmen den größten Hebel liefern.
Welche Daten benötigen Sie für eine erfolgreiche Implementierung?
Hilfreich sind historische Tickets, Chat-Logs, Wissensartikel, Prozessbeschreibungen und Systemzugriffe für sichere, dokumentierte Schnittstellen. Wir minimieren personenbezogene Daten, pseudonymisieren sensible Inhalte und arbeiten mit klaren Freigaben, damit Qualität entsteht, ohne Datenschutz zu gefährden.
Wie stellen Sie Datenschutz, Sicherheit und Compliance sicher?
Wir verarbeiten Daten nach DSGVO, nutzen EU-Regionen, definieren Rollenrechte, Audit Trails und Guardrails, testen Modelle gegen Risiko-Szenarien und dokumentieren Prozesse. So bleiben Ausgaben nachvollziehbar, Risiken kontrolliert und regulatorische Nachweise für interne und externe Prüfungen verfügbar.
Können Sie unsere bestehenden Systeme und Kanäle integrieren?
Ja, wir verbinden CRM, ERP, Ticketing, Shops, Telefonie und Messaging über APIs, Webhooks und Queues. Wir sorgen für konsistente Identitäten, saubere Datenflüsse und stabile Orchestrierung, damit Bots und Workflows kontextreich handeln und Nutzer über alle Touchpoints konsistent begleitet werden.
Welche laufenden Kosten und Aufwände sind zu erwarten?
Laufende Kosten ergeben sich aus Modellnutzung, Infrastruktur, Monitoring und gelegentlichen Anpassungen. Wir optimieren Token-Budgets, cachen Antworten, staffeln Modelle und automatisieren Tests, damit Qualität steigt, Kosten sinken und Budgets planbar bleiben, ohne Überraschungen im Betrieb zu verursachen.